Проблемите с банкомати все по-често засягат клиенти в цялата страна, особено при устройства с депозитна функция и при разплащания, свързани с прехода към евро.
Такъв е и случаят на Николина Койчева от Стара Загора, която в началото на годината решава да внесе налични средства по банковата си сметка чрез такъв автомат.
Жената посещава банков клон малко преди края на работния ден. На устройството има обозначение, че приема левове и че може да обработва до 40 банкноти. Николина следва стандартната процедура и поставя 20 банкноти по 100 лева.
Банкоматът започва да брои парите, но процесът продължава по-дълго от обичайното. На екрана се появява съобщение, че транзакцията не може да бъде изпълнена.
Картата е върната, но парите не се появяват нито в отвора, нито по сметката. Няма и разписка, която да удостовери какво точно се е случило. Опитът за съдействие на място не дава резултат. Служителите насочват клиентката към телефонния център на банката.
Николина подава писмена жалба още на следващата сутрин. Получава уверение, че ще бъде извършена проверка, но срокът за отговор постепенно се удължава. През това време тя остава без достъп до значителна сума, с която е планирала да покрие текущи задължения. Забавянето води до риск от неустойки и допълнителни разходи.
Юристи напомнят, че при проблем с банкомат клиентът не е беззащитен. Ако в рамките на пет работни дни няма адекватен отговор от банката, потърпевшият има право да сезира Комисията за защита на потребителите, както и банковия надзор на БНБ. При продължително бездействие остава и възможността за съдебно търсене на правата, обяснява адвокат Петко Кънев пред бТВ.
След намеса на репортери случаят на Николина приключва с пълно възстановяване на сумата. Подобни ситуации обаче не са изолирани. След сигнал до Флагман.БГ на жена от Пловдив, която работи като застрахователен агент, банката й върна парите.
Тя разказа как банкомат издава касова бележка за успешно теглене на 100 евро, без реално да предостави банкнотите. Сметката е дебитирана, а парите липсват.
Експерти посочват, че при всяка операция с банкомат е важно клиентът да запази спокойствие и да документира случая. Заснемане на екрана, часа и мястото, както и незабавно подаване на сигнал, значително улесняват последващата проверка. Банкоматите водят електронни дневници и физическите наличности подлежат на сверка, което прави възстановяването възможно, но не винаги бързо.
С увеличаването на автоматизираните банкови услуги подобни случаи ще продължат да възникват. Именно затова познаването на правата и сроковете за реакция остава ключово за всеки клиент, който използва банкомат в ежедневието си.
